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作者:雨哲
2021年,如果有人问“直播电商的机会在哪里?”业内人士会给出新的答案:品牌自播。
在过去的直播行业发展中,很多品牌通过不断尝试意识到,单纯依靠网红或头部主播很难建立品牌粉丝忠诚度。自播带货的新模式有利于直播间建设,实现真正的消费者沉淀。在此趋势下,自播正成为品牌竞争的关键。然而,新消费时代不断变化的规则让很多品牌找不到出路,如何实现突破?
快手作为国内领先的直播电商平台,今年以来布局自有直播频道,为众多品牌带来了跨越式增长。为期一个月的“快手616品质购物节”期间,超过100个品牌加入快手自播,品牌自播GMV环比增长151%。
那么,品牌该如何充分发挥直播电商的作用?快手如何帮助品牌在短期内实现爆发式增长?
品牌升级五步曲
刚刚结束的616品质购物节期间,快手举办了一场针对品牌商家的专题培训会。
616品质购物节前夕,快手电商正式发布了“STEPS”品牌自播方法论。“STEPS”指品牌自播、公域流量加持、专家分销合作、私域运营复购、品牌渠道特供五个方面。这是快手电商根据过往商家经验和自身优势,为品牌提供的入门指南。
为“STEPS”做出贡献的商业案例之一便是口水娃。早在2020年6月,美食品牌口水娃就开始与快手主播合作带货,首单售出商品GMV达17万,超出品牌预期。此后,口水娃开始主打快手,打着扩大主播合作规模的主意,短短几个月内就与1500余位快手主播建立连接。为了方便主播就近直播,口水娃在临沂、石家庄等主播聚集地区设立直播基地。
借助网红分发和自播,口水娃在快手的月GMV已突破6000万。
相较于商家个体体验,“STEPS”整体方法论涉及直播带货各个维度,包括主播个性、商品选择、达人私域、公域投放等。鼓励商家通过投放公域流量以商业手段涨粉,借助达人主播分发实现销量爆款、爆品试水,最终通过自播、优化品牌个性积累品牌私域流量,实现高频复购和品牌资产积累。
在提出方法论的同时,快手电商还在616品质购物节期间推出品牌合伙人计划、品牌自播赛等活动,并提供千万流量、千万补贴扶持品牌自播,获得小米、OPPO、海澜之家等百余个品牌报名参与。
方法论与流量扶持的结合,也带动了多个品牌的爆红。其中国民品牌海澜之家在快手品牌自播赛期间,创下了单场活动吸粉10万、单日品牌自播GMV超115万的纪录。整个616活动期间,海澜之家GMV环比增长606%,6月海澜之家快手自播累计GMV突破1000万。
另一个代表性案例是雨森。作为创立16年的生活用纸品牌,雨森卫生用品业务一直以线下实体经营为主,线上渠道占比不足4%。2020年7月,雨森入驻快手电商平台,开启线上转型。
雨森前期通过严格系统的价格分析和同类品牌粉丝画像设计,确定了粉丝画像和品牌定位,同时在商品方面保证了高品质和高性价比,结合公域带货,雨森迅速引爆私域流量,曾以3万元投入收获70万直播GMV,同时雨森在直播中重视品牌个性打造,积累私域流量。
这里不得不提快手的“老铁经济”。所谓的品牌“个性”并非基于粉丝喜好而“虚构”,而是实实在在的“个性主播”+对粉丝有用的“内容”。可以说,老铁经济是快手相较于同类平台的优势之一。主播不是僵硬的“品牌代言人”,而是与粉丝建立了真实连接的“朋友”或“老铁”。
这是快手电商平台的特色,也是品牌进入下一个阶段的利器——即建立“信任机制”。如何提升粉丝忠诚度,让粉丝真正成为品牌“资产”?其中,建立“极度信任”,才是真正属于品牌的“私域流量池”。
具体到宇森,考虑到纸巾消费者多为女性,宇森选择启用男主播来推广产品。宇森快手运营顾问兼主播“大一夫”(本名李健)亲自参与推广,并创造了一个让人过耳不忘的昵称“大一夫”。当“大佬”用专业知识和幽默诙谐的风格解答女性健康相关问题时,这种有趣的反差形成了独特又贴心的风格。
“大叔”形象的成功塑造,对应的是粉丝的真实积累和信任机制的生成。当品牌成为粉丝的“好朋友”,两者之间自然会建立起更加稳定长久的“关系”。以雨森为例,入驻快手不到一年时间,就积累了超过184万粉丝。
第三,在私域流量大幅提升的情况下,品牌也在探索网红分销。自播为品牌培育和增加粉丝提供了充分的保障,而公域和私域的结合为品牌开辟了双重营销渠道。
正如李健所说:“我们不怕促销,比如用低价、包邮等方式留住粉丝,粉丝们就会去购买其他品类的产品,我们再用下一笔订单弥补这笔订单的缺口。”
作为进入电商行业不到一年的“新人”,羽森在快手平台的月均GMV突破1000万。快手电商616大促最后一天,品牌自播GMV突破1060万元,粉丝新增超34万。
借助快手平台,雨森凭借成功的品牌“个性”迅速积累粉丝,开发了自己的“流量蓄水池”,并通过私域与公域的联动,带来了品牌销售额的快速增长,提升了品牌在细分赛道的知名度和影响力,实现了品牌的“弯道超车”。
全面品牌发展
在帮助老品牌实现弯道超车的同时,快手也正在成为新品牌成长的重要平台。
以2021年最火爆的网红小吃——螺蛳粉为例,一个新品牌如何才能脱颖而出?这是和味坊螺蛳粉曾经面临的问题。
来自广西柳州的螺蛳粉品牌和味坊一直在尝试拓展传统电商渠道,但与传统线下业务相比并无起色。
2019年,直播电商爆发,和味坊与快手服务商魔秀合作,拓展快手电商。合作初期,和味坊首先要解决的难题就是品牌定位不清晰。和味坊品牌策划Jeff回忆道:刚开始和味坊还是以厂商的心态,对消费者的属性、口味偏好、消费趋势等了解不多,很难在销售过程中激发或满足消费者需求。
如何解决这个问题?和味坊最早在快手上推出了专家分发,高峰期有3000名快手电商主播同时在卖和味坊。为什么专家分发先于自播?一般来说,自播有一定的前提条件,需要先找到目标人群,然后定位明确才能精准投放。
而对于“新品牌”,快手电商负责人小顾也给出了这样的建议:“先做专家型布局,再通过试价格、试产品、试款式等方式找到消费群体。”
因此,和味坊第一步做了“三轮测试”,第一轮测试找了十多位中层主播对直播带货进行AB测试,了解消费者需求,收集相关数据。
经过第一轮直播测试,和味坊发现,喜欢螺蛳粉的人群中,近七成是女性。在初步确定粉丝群体后,和味坊开始了第二轮实验。在这一轮专家分发中,和味坊作为螺蛳粉市场的新品牌,收集了消费者对产品包装的反馈,这对品牌升级起到了关键作用。
之后,和味坊将螺蛳粉的包装从类似方便面的普通包装改为原料配方,升级后的包装取得了极高的复购率,甚至一晚上就下了几十万的订单。
2020年,和味坊全线上GMV为2亿元,其中快手电商渠道占比约60%,并且通过快手带动了品牌在其他所有平台的销售。今年618,和味坊全线上交易额达1800万元,成为天猫螺蛳粉品类第一品牌。
从一个无名小卒到网红餐饮市场前三,和味坊实现了品牌的跨越式升级。有趣的是,对于新品牌来说,提升GMV并不是最重要的,而是培育自己的私域流量池,吸引更多忠实粉丝,不断扩大新品牌在各自市场的影响力。
这是快手电商的优势,也是品牌在快手上成长的底层逻辑。“没有哪个品牌、餐厅能只靠拉客生存,也没有哪个商业模式能只靠拉客生存。”的确,只有激活私域流量,构建“信任经济”,才能为品牌提供长期价值。
快手一直强调和打造的“信任经济”,有机会为品牌提供第二增长曲线。张一鹏曾提到,在拥有私域优势的快手,“粉丝”会成为品牌的核心价值,进而帮助品牌引发更多用户的信任,形成正向循环。当用户信任了品牌、信任了平台,就会持续购买,“复购”自然会成为品牌突围的保障。
信任经济、引爆私域、建立复购,是快手在这一轮品牌竞争中所采取的策略,也是其基于自身优势对行业未来发展的展望。
据了解,快手电商今年下半年将全力布局品牌。张一鹏提到,大力发展与品牌的合作是快手电商未来非常重要的战略。品牌期待与快手电商全方位的合作,不只是追求所谓的GMV,更希望借助快手这个阵地,积累品牌人群,实现品牌认知度和品牌渗透率。
“从这个角度来说,我们会整合快手整个的资源,包括电商、商业化、推荐算法部门,为品牌提供端到端的品牌+效果的一体化解决方案。”
这套解决方案的核心思路是降低商家运营门槛。为此,快手电商计划成立品牌客服团队,建立专属服务体系;与商家共创方法论和商业模式;针对品牌商家推出分红计划、商业折扣、招商机制,降低商家冷启动门槛;以及联动平台营销节点,做大活动等。更多计划还在筹划中。
这也显示出快手在这场新的品牌战中的决心。这场战斗不仅仅是GMV之战,而是品牌未来商业地位和电商行业话语权之战。在616打响品牌自播第一枪后,弹药更充足的快手有机会给市场带来更多惊喜。
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