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快手官方客服id-快手客服id是什么

时间:2024-06-29 08:25|来源:网络整理|作者:佚名|点击:

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前段时间,阿巧(用户ID:齐星家-巧姐母婴搭配)在快手的一场母婴用品直播中首次实现销售额破百万,此时,距离这个95后女孩大学毕业还不到4年。

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阿巧入行之初,有人问她,卖母婴用品,网友会不会有点不信任,因为她年纪小,还没生过孩子。阿巧巧妙回答:“只要你说话够专业,别人就不会觉得有什么了不起的。妇产科医生不是也有没生孩子的吗?”

在快手开店的这两年,阿乔在母婴用品领域越来越专业。打开她的快手账号,可以看到很多为妈妈拍摄的攻略,比如“这样戴腹带,宝宝一冬天不拉肚子”、“如何给宝宝添加第一顿辅食”、“给孩子补锌有多重要”、“藻油和鱼油有什么区别”、“婴儿安全座椅怎么选”等等。

过去几年,阿巧的店服务了近3000万新生儿家庭,与多个品牌签订了年度合约。正因为这份专注和专业,两年来,账号粉丝从几十人增长到60多万。

01.

“只要你努力,你就能实现你想要的”

在成为快手大咖之前,阿乔和同样出生于1995年的丈夫王驰已经在多个平台开店,主营手工棉衣、婴童服饰。

2019年,短视频风潮兴起,两人开始思考,如果能通过生动的视频,尤其是短视频、直播等方式给顾客推荐产品,而不是只用静态的图片展示,效果会不会更好。顾客可以更直观地看到试穿效果、面料舒适度等,购买时会更放心,对店铺的信任感和安全感也会好很多。

于是,两人选择将工作重心从其他平台转移到快手。让阿乔没想到的是,注册账号没多久,粉丝寥寥无几的她首场直播就卖出了数千张票,这让两人更加确信,当初的选择是正确的。

因为齐星家主要销售自有产品,刚到快手时,阿乔会经常发布服装制作过程的视频,帮助顾客更直观地了解衣服的材质、工艺等信息,让大家买得放心。

随着店铺粉丝的不断增长,有时顾客购买后,会问阿巧是否卖其他商品,因为他们之间已经建立了信任关系。阿巧和丈夫觉得商品种类不能再那么单一了,是时候拓展了。于是2020年年中,阿巧选择在直播间尝试卖母婴产品礼盒。

结果,他们第一次尝试的礼盒在快手上就成为了热销产品,视频被大力推荐,二三十万的播放量让他们一天能卖出三四百个礼盒。

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渐渐地,阿巧在直播间里销售的商品开始以名牌为主,顾客形成了用户粘性,第二次、第三次、第N次来买。

她越来越觉得,只要产品质量好,用心经营,丰富产品种类,让大家买到好货,客户的信任就永远存在。这让她这个平凡的女孩,有了以前不敢想象的发挥能力的机会,“只要努力,就一定能实现自己想要的。”

她从来没想过,有一天自己会当上老板,能给别人提供工作机会。现在团队有主播、运营、客服等大概20个人。

02.

与粉丝一起进步

在快手上,阿乔发现自己经常被粉丝逼着进步。“粉丝的要求越来越高,需求越来越精准,我们的视频跟不上,他们就不想看了。”这让她的眼光和审美不断提升,比如更新直播间的商品、调整直播间的氛围、研究直播间的装修等等,努力变得越来越专业。

有时她直播结束后,也会去别人的直播间寻找灵感。

阿巧逐渐形成了自己的一套学习流程经验,比如拿到产品后,她会第一时间与团队一起判断产品的质量,仔细判断产品的材质、品牌,如果不好就不会上架,然后在挑选出来的产品中,安排讲解的顺序。

阿乔觉得,如果说他们的直播有什么优势的话,大概就是带货充足,粉丝信任度高。

尤其是今年,她们通过快手的“快分发”找到了很多合作品牌,让现有的母婴产品得到了迅速拓展,运营的品类从最初的孕产用品、产妇包、孕妇装,发展到产后护垫,再到奶瓶、新生婴儿服装、辅食玩具等,从曾经的二三十个品类拓展到现在的五六百个品类。

这意味着,新妈妈从怀孕前到怀孕期间,再到产后一年内,几乎都能在阿巧的店里买到所有需要的物品,店里甚至还打包了浴巾、浴盆、尿布、奶瓶等,方便快速购物。此外,顾客偶尔还能买到一些女性服装、鞋子和家居用品。

阿乔觉得这样可以让粉丝有理由持续关注,增加产品的丰富度,延长顾客的使用时长。

这个过程中,阿乔和老公也得到了很多官方的指导,比如视频优化的方向、根据粉丝量添加分类等等,让他们更有安全感,也更有动力。

03.

百万美元销售额创下新纪录

凭借过去一定的私域流量,阿乔和老公近期参与了快手官方的“超新星计划”,借助公域流量实现了更高的转化。在店铺两周年粉丝庆典活动期间,在快手官方计划的加持下,销售额首次突破百万,远超历史30万的销量,创下主播单场销量新高,最火爆单品实时成交额达到21万。

“超新星计划”是快手推出的泛生活垂直品类,旨在帮助美食、出行、母婴等泛生活领域的短视频创作者从0到1实现变现。在专业运营指导和一定流量扶持下,阿巧专场直播规模不断扩大,不仅突破了粉丝圈层,专场直播中GMV也实现了爆发式增长,最终总交易额突破百万。

阿巧和老公计划继续在产品、直播、团队等方面探索一些变化,根据粉丝的年龄段增加一些大品类,争取在6月份之前把粉丝数量提升到100万,至于团队,当然还需要继续扩充。

过去一年,阿乔店铺的营业额是2500万,今年她和丈夫决定继续努力,突破7000万。“为了实现这个目标,我每天都会激励自己,完成今天的目标,不然明天就要完成更多。”阿乔说,“快手上的年轻人,在快手上得到的远不止这些。”

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